Terms of service
Articolo 1 – Definizioni
Nelle presenti condizioni si intende per:
Periodo di ripensamento: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale e che conclude un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Contratto a esecuzione continuata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è ripartito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi strumento che consenta al consumatore o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente rivolte in modo da permetterne la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni conservate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza entro il periodo di ripensamento;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre a distanza prodotti e/o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto compresa, si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per la conclusione di un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 – Identità dell'imprenditore
Indirizzo email: info@menobalence.it
MOUSIFY LLC Numero di registrazione: 2025-00175485 5830 E 2nd St, Ste 7000 #26399, Casper, Wyoming 82609, Stati Uniti
Articolo 3 – Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso e a ogni ordine tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali sono consultabili presso l'imprenditore e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al comma precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica, in modo tale che il consumatore possa salvarlo agevolmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente per via elettronica o in altro modo.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino anche condizioni specifiche relative a prodotti o servizi, il secondo e il terzo comma si applicano per analogia e, in caso di condizioni generali contrastanti, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile a lui più favorevole.
Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali siano in qualsiasi momento, in tutto o in parte, nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni restano validi per il resto e la disposizione in questione sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile a quella originaria.
Le situazioni non disciplinate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.
Eventuali dubbi sull'interpretazione o sul contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretati "secondo lo spirito" delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 – L'offerta
Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò viene espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore una corretta valutazione dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori o sviste evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, le specifiche e i dati contenuti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento danni o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti costituiscono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, imposte incluse; le eventuali spese di spedizione; le modalità con cui il contratto verrà concluso e le azioni a tal fine necessarie; l'applicabilità o meno del diritto di recesso; le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto; il termine per l'accettazione dell'offerta, ovvero il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo; l'importo della tariffa per la comunicazione a distanza, qualora i costi di utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza siano calcolati su una base diversa dalla tariffa di base ordinaria del mezzo di comunicazione utilizzato; se il contratto viene archiviato dopo la conclusione e, in caso affermativo, in che modo il consumatore può consultarlo; il modo in cui il consumatore, prima della conclusione del contratto, può verificare e, se lo desidera, correggere i dati da lui forniti nell'ambito del contratto; le eventuali altre lingue in cui, oltre all'italiano, il contratto può essere concluso; e le modalità con cui il consumatore può consultare per via elettronica tali codici di condotta; e la durata minima del contratto a distanza in caso di contratto a esecuzione continuata. Facoltativo: taglie, colori e tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude, fatto salvo quanto disposto al comma 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore conferma senza indugio per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può risolvere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere la trasmissione elettronica dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore adotta a tal fine misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può, entro i limiti di legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori rilevanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di tale verifica, l'imprenditore ha fondati motivi per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare motivatamente un ordine o una richiesta, oppure di subordinare l'esecuzione a condizioni particolari.
L'imprenditore invierà al consumatore, insieme al prodotto o al servizio, le seguenti informazioni, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa conservarle in forma accessibile su un supporto durevole:
a. l'indirizzo della sede dell'imprenditore presso cui il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, ovvero una chiara indicazione dell'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post vendita esistente;
d. i dati di cui all'articolo 4, comma 3, delle presenti condizioni, salvo che l'imprenditore abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
e. i requisiti per la disdetta del contratto, qualora il contratto abbia una durata superiore a un anno o sia a tempo indeterminato.
In caso di contratto a esecuzione continuata, la disposizione del comma precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso sotto la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.
Articolo 6 – Diritto di recesso
In caso di acquisto di prodotti, il consumatore ha la possibilità di risolvere il contratto senza indicarne i motivi entro 90 giorni (attenzione: ciò vale dal 29 marzo 2025; in precedenza si applicava il termine di 30 giorni). Tale periodo di ripensamento decorre dal giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante previamente designato dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di ripensamento il consumatore tratterà con cura il prodotto e la confezione. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per valutare se intende conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, ove ragionevolmente possibile, nello stato e nella confezione originali, in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a comunicarlo all'imprenditore entro 90 giorni dal ricevimento del prodotto. La comunicazione deve essere effettuata dal consumatore tramite messaggio scritto/email. Dopo aver comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 90 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i beni consegnati sono stati restituiti tempestivamente, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se, decorsi i termini di cui ai commi 2 e 3, il cliente non ha comunicato di voler esercitare il diritto di recesso, ovvero non ha restituito il prodotto all'imprenditore, l'acquisto è definitivo.
Articolo 7 – Costi in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
Se il consumatore ha pagato un importo, l'imprenditore lo rimborserà nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso. Ciò a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal venditore online o che possa essere fornita una prova conclusiva della restituzione completa.
Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai commi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso vale solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, o comunque in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
a. realizzati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
b. di natura chiaramente personale;
c. che per loro natura non possono essere restituiti;
d. che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
e. il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza;
f. per quotidiani e riviste sfusi;
g. per registrazioni audio e video e software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo;
h. per prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:
a. relativi ad alloggio, trasporto, ristorazione o attività del tempo libero da eseguirsi in una data determinata o durante un periodo determinato;
b. la cui fornitura è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di ripensamento;
c. relativi a scommesse e lotterie.
Articolo 9 – Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non vengono aumentati, salvo variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
In deroga al comma precedente, l'imprenditore può offrire a prezzi variabili prodotti o servizi i cui prezzi sono legati a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza. Tale legame con le fluttuazioni e il fatto che gli eventuali prezzi indicati sono prezzi indicativi vengono menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivano da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha pattuito e:
a. derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha la facoltà di disdire il contratto con effetto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è tenuto a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 – Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di qualità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o normative pubbliche vigenti alla data di conclusione del contratto. Se pattuito, l'imprenditore garantisce inoltre che il prodotto è idoneo a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese di legge che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore in base al contratto.
Eventuali difetti o prodotti consegnati erroneamente devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. La restituzione dei prodotti deve avvenire nella confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. L'imprenditore non è tuttavia mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ogni singolo utilizzo da parte del consumatore, né di eventuali consigli relativi all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
i prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati con negligenza o in contrasto con le indicazioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
il difetto è, in tutto o in parte, conseguenza di prescrizioni che le autorità pubbliche hanno stabilito o stabiliranno in merito alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'azienda.
Fatto salvo quanto indicato al riguardo nell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna, o qualora un ordine non possa essere eseguito o possa esserlo solo parzialmente, il consumatore ne riceve comunicazione entro 30 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento danni.
In caso di risoluzione ai sensi del comma precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile e comunque entro 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a mettere a disposizione un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Per gli articoli sostitutivi il diritto di recesso non può essere escluso. Le spese di un'eventuale restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o smarrimento dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante previamente designato e comunicato all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 – Contratti a esecuzione continuata: durata, disdetta e rinnovo
Disdetta
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento un contratto a tempo indeterminato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (energia elettrica inclusa) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire in qualsiasi momento, con effetto alla scadenza della durata determinata, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (energia elettrica inclusa) o servizi, nel rispetto delle regole di disdetta pattuite e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può disdire i contratti di cui ai commi precedenti:
in qualsiasi momento, senza essere limitato alla disdetta in un determinato momento o periodo;
quantomeno con le stesse modalità con cui li ha conclusi;
sempre con lo stesso preavviso che l'imprenditore ha pattuito per sé.
Rinnovo
Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti (energia elettrica inclusa) o servizi non può essere prorogato o rinnovato tacitamente per una durata determinata.
In deroga al comma precedente, un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di quotidiani, giornali, settimanali e riviste può essere prorogato tacitamente per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può disdire il contratto prorogato alla fine del mese.
Un contratto a tempo determinato avente per oggetto la fornitura periodica di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente a tempo indeterminato solo se il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, e con un preavviso non superiore a tre mesi qualora il contratto abbia per oggetto la fornitura periodica, ma con frequenza inferiore a una volta al mese, di quotidiani, giornali, settimanali e riviste.
Un contratto di durata limitata avente per oggetto la fornitura periodica a scopo di prova di quotidiani, giornali, settimanali e riviste (abbonamento di prova o promozionale) non viene proseguito tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o promozionale.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, trascorso un anno il consumatore può disdirlo in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese, salvo che la ragionevolezza e l'equità si oppongano alla disdetta prima della scadenza della durata pattuita.
Articolo 13 – Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di ripensamento di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di contratto per la prestazione di un servizio, tale termine decorre dal ricevimento da parte del consumatore della conferma del contratto.
Il consumatore ha l'obbligo di segnalare senza indugio all'imprenditore eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, fatte salve le limitazioni di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.
Articolo 14 – Procedura di reclamo
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni da quando il consumatore ha constatato i difetti, in forma completa e chiaramente descritta.
Ai reclami presentati all'imprenditore viene data risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponde entro il termine di 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione di quando il consumatore può attendersi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo che l'imprenditore indichi diversamente per iscritto.
Se un reclamo viene ritenuto fondato dall'imprenditore, l'imprenditore provvederà, a propria scelta, a sostituire o riparare gratuitamente i prodotti consegnati.
Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra l'imprenditore e il consumatore cui si applicano le presenti condizioni generali si applica esclusivamente il diritto olandese. Ciò vale anche se il consumatore risiede all'estero.